FAQ

Kleine, kompakte Bestellungen (z. B. ein Sleeves-Pack oder ein einzelnes PSA-Case) verschicken wir als Brief für CHF 1.90, etwas umfangreichere Brief-Bestellungen als Brief XL für CHF 3.90 — jeweils mit optionaler Sendungsverfolgung (A-Post Plus) für CHF 1.– Aufpreis. Grössere Bestellungen kosten CHF 9.00 (PostPac Priority). Ab einem Bestellwert von CHF 69.– liefern wir versandkostenfrei. Welche Versandarten für deine Bestellung gelten, siehst du automatisch im Warenkorb und an der Kasse.

Bestellungen, die bis 15.00 Uhr eingehen, verschicken wir in der Regel am selben Werktag. Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post — kompakte Bestellungen als A-Post-Brief, grössere als PostPac Priority. Die Lieferzeit beträgt in beiden Fällen 1–2 Werktage.

Bei Bestellungen per PostPac Priority und Briefversand A-Post Plus: ja. Du erhältst nach dem Versand automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link und kannst deine Sendung jederzeit auf post.ch verfolgen. Der einfache Briefversand A-Post erlaubt keine Sendungsverfolgung — wenn dir Tracking wichtig ist, wähle an der Kasse die A-Post-Plus-Variante für CHF 1.– Aufpreis.

Wir liefern aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Alle Details findest du in unseren Versandinformationen.

Ja. Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Voraussetzung: Die Ware ist ungebraucht, in einwandfreiem Zustand und wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet. Melde die Rücksendung vorab per E-Mail an kontakt@herzderkarten.ch an.

1. Rücksendung per E-Mail an kontakt@herzderkarten.ch anmelden (mit Bestellnummer).
2. Wir teilen dir die Rücksendeadresse mit.
3. Ware ungebraucht und gut geschützt verpacken.
4. Innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden — die Kosten der Rücksendung trägst du.
5. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Details: Retoureninformationen.

Versiegelte Sammelkartenprodukte (Booster, Displays u. Ä.), ausgepackte oder geöffnete Sleeves und Zubehör, Artikel mit Gebrauchsspuren sowie individuell zusammengestellte Produkte (z. B. Bundles auf Kundenwunsch).

Dokumentiere den Schaden bitte mit Fotos und melde dich umgehend unter kontakt@herzderkarten.ch. Transportschäden an der Verpackung reklamierst du idealerweise direkt bei der Zustellung. Unabhängig vom Rückgaberecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre ab Lieferung).

TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PostFinance Card und PostFinance Pay. Die Zahlung wird sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer unter kontakt@herzderkarten.ch. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel anpassen oder stornieren.

Vorbestellte Artikel versenden wir, sobald sie bei uns eintreffen. Die Liefermenge hängt von der Zuteilung durch unsere Lieferanten ab - falls wir gekürzt beliefert werden, kürzen oder stornieren wir Vorbestellungen anteilig und erstatten bereits bezahlte Beträge umgehend.

Nein. Du kannst jederzeit als Gast bestellen. Ein Kundenkonto lohnt sich trotzdem: Du siehst alle deine Bestellungen und deren Status an einem Ort, deine Adresse ist an der Kasse bereits ausgefüllt, und du kannst Artikel mit wenigen Klicks nachbestellen.

Das ist richtig so: Dein Kundenkonto hat kein Passwort. Klicke oben rechts auf das Konto-Symbol (im Handy-Menü auf «Mein Konto»), gib deine E-Mail-Adresse ein, und du erhältst sofort einen sechsstelligen Bestätigungscode per E-Mail. Code eintippen, fertig. Jeder Code funktioniert nur einmal und ist einige Minuten gültig; beim nächsten Login bekommst du einen neuen.

Es gibt nichts zurückzusetzen. Der Login läuft ausschliesslich über den Code, den wir dir bei jeder Anmeldung per E-Mail schicken. Du musst dir also kein Passwort merken und kannst auch keines vergessen. Wichtig ist nur, dass du Zugriff auf das E-Mail-Postfach hast, mit dem du bei uns bestellst.

Automatisch. Dein Konto ist an deine E-Mail-Adresse gebunden: Meldest du dich zum ersten Mal mit einer Adresse an, wird das Konto in diesem Moment angelegt. Hast du mit derselben Adresse schon bei uns bestellt (auch als Gast), findest du diese Bestellungen nach dem Login bereits in deiner Übersicht.

Prüfe zuerst den Spam- oder Werbung-Ordner und ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist. Der Code braucht in der Regel nur Sekunden. Ist nach ein bis zwei Minuten nichts da, fordere einfach einen neuen Code an. Hilft auch das nicht, schreib uns an kontakt@herzderkarten.ch.

Nein. Nach dem Login bleibst du im selben Browser auf demselben Gerät bis zu einem Jahr angemeldet, auch wenn du den Browser zwischendurch schliesst. Einen neuen Code brauchst du erst auf einem anderen Gerät oder nachdem du dich abgemeldet hast. Auf fremden oder geteilten Geräten solltest du dich deshalb nach dem Besuch abmelden: im Konto auf deine Initialen klicken und «Abmelden» wählen.

Ja. In dein Konto kommt nur, wer Zugriff auf dein E-Mail-Postfach hat. Es gibt kein Passwort, das erraten, gestohlen oder bei einem Datenleck veröffentlicht werden könnte, und jeder Code ist nur einmal und nur einige Minuten gültig. Umso wichtiger ist, dass dein E-Mail-Konto selbst gut geschützt ist, zum Beispiel mit Zwei-Faktor-Authentifizierung. Zahlungsdaten werden in deinem Kundenkonto nicht gespeichert.

Alle Bestellungen mit Status und Sendungsverfolgung einsehen, Artikel erneut kaufen, deine Bestellungen bewerten sowie Namen, E-Mail-Adresse und Lieferadresse ändern. Rücksendungen und Stornierungen meldest du wie gewohnt per E-Mail an kontakt@herzderkarten.ch (siehe «Rückgabe & Reklamation»).

Vermutlich hast du beim Bestellen eine andere E-Mail-Adresse verwendet. Bestellungen gehören immer zur Adresse, mit der sie aufgegeben wurden. Melde dich mit dieser Adresse an. Weisst du nicht mehr, welche Adresse du verwendet hast, schreib uns mit deiner Bestellnummer an kontakt@herzderkarten.ch, dann schauen wir für dich nach. Den Status einer einzelnen Bestellung siehst du übrigens auch ohne Login über den Link in deiner Bestellbestätigung.

Im Konto auf deine Initialen klicken, «Profil» öffnen und neben der E-Mail-Adresse auf das Stift-Symbol tippen. Die neue Adresse bestätigst du mit einem Code, den wir dorthin schicken. Danach meldest du dich mit der neuen Adresse an; deine Bestellungen und Adressen bleiben im Konto erhalten.

Schreib uns an kontakt@herzderkarten.ch, am besten von der E-Mail-Adresse des Kontos aus. Wir löschen dein Kundenprofil und bestätigen dir die Löschung. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (etwa Rechnungsangaben zu Bestellungen), bleiben bis zum Ablauf der gesetzlichen Frist gespeichert. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Karten in Standardgrösse (63,5 × 88,9 mm), z.B. Pokémon, Magic: The Gathering, Lorcana oder One Piece, passen in Sleeves der Standard Size. Für Yu-Gi-Oh! (59 × 86 mm) verwendest du Sleeves in Japanese Size.

Ja, bei ausgewählten Produkten. Die Rabattstaffel wird direkt auf der Produktseite angezeigt und im Warenkorb automatisch verrechnet.

Am einfachsten per E-Mail an kontakt@herzderkarten.ch oder über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich.