FAQ
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein kostet CHF 9.00. Ab einem Bestellwert von CHF 69.– liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von einem Werktag bearbeitet. Bestellungen, die bis 15.00 Uhr eingehen, verschicken wir am selben Werktag. Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post (Pac Priority), die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail. Damit kannst du deine Sendung jederzeit auf post.ch verfolgen.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Alle Details findest du in unseren Versandinformationen.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Voraussetzung: Die Ware ist ungebraucht, in einwandfreiem Zustand und wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet. Melde die Rücksendung vorab per E-Mail an kontakt@herzderkarten.ch an.
Wie funktioniert die Rücksendung?
1. Rücksendung per E-Mail an kontakt@herzderkarten.ch anmelden (mit Bestellnummer).
2. Wir teilen dir die Rücksendeadresse mit.
3. Ware ungebraucht und gut geschützt verpacken.
4. Innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden — die Kosten der Rücksendung trägst du.
5. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Details: Retoureninformationen.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Versiegelte Sammelkartenprodukte (Booster, Displays u. Ä.), ausgepackte oder geöffnete Sleeves und Zubehör, Artikel mit Gebrauchsspuren sowie individuell zusammengestellte Produkte (z. B. Bundles auf Kundenwunsch).
Was mache ich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Dokumentiere den Schaden bitte mit Fotos und melde dich umgehend unter kontakt@herzderkarten.ch. Transportschäden an der Verpackung reklamierst du idealerweise direkt bei der Zustellung. Unabhängig vom Rückgaberecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre ab Lieferung).
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PostFinance Card und PostFinance Pay. Die Zahlung wird sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer unter kontakt@herzderkarten.ch. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel anpassen oder stornieren.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Vorbestellte Artikel versenden wir, sobald sie bei uns eintreffen. Die Liefermenge hängt von der Zuteilung durch unsere Lieferanten ab - falls wir gekürzt beliefert werden, kürzen oder stornieren wir Vorbestellungen anteilig und erstatten bereits bezahlte Beträge umgehend.
Produkte
Welche Sleeves passen zu meinen Karten?
Karten in Standardgrösse (63,5 × 88,9 mm), z.B. Pokémon, Magic: The Gathering, Lorcana oder One Piece, passen in Sleeves der Standard Size. Für Yu-Gi-Oh! (59 × 86 mm) verwendest du Sleeves in Japanese Size.
Gibt es Mengenrabatte?
Ja, bei ausgewählten Produkten. Die Rabattstaffel wird direkt auf der Produktseite angezeigt und im Warenkorb automatisch verrechnet.
Kontakt
Wie erreiche ich Herz der Karten?
Am einfachsten per E-Mail an kontakt@herzderkarten.ch oder über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich.
